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汽車維修前臺接待 急 3-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 7280元/月
年假全勤獎有提成工作餐年終獎...
梅州市梅縣區城東鎮東升汽車維修部

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  • 4小時前

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  • 3年

    會員等級

  • 單位性質： 私營企業
  • 所屬行業：汽車/摩托車
  • 注冊資金：100萬以下
  • 員工人數：50人以下
  • 成立日期：2002年3月1日
  • 營業執照：

  • 基本信息

    • 工作地點：梅州梅縣區

    • 招聘人數：不限

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經驗：不限

    • 學歷要求：不限學歷

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    汽車維修售后前臺接待的核心任務是銜接客戶需求與維修服務，確保流程高效、客戶滿意。其具體工作任務可分為五大模塊：

    1. 客戶接待與咨詢

    ? 主動迎接到店客戶，熱情接待電話/線上咨詢，記錄客戶基本信息（姓名、聯系方式、車輛信息）。

    ? 耐心傾聽客戶對車輛故障或服務的需求，初步詢問故障現象（如異響、報警燈、行駛異常等），并準確記錄。

    ? 向客戶介紹門店服務項目、維修流程、收費標準及質保政策，解答客戶疑問。

    2. 車輛信息登記與預檢

    ? 引導客戶完成《維修委托書》（工單）填寫，明確客戶需求、期望交車時間及特殊要求。

    ? 與客戶一同對車輛進行環檢，檢查車身外觀、內飾、里程數、油液等狀態，記錄現有損傷并讓客戶確認，避免后續糾紛。

    ? 登記車輛VIN碼、牌照、車型、年款等關鍵信息，錄入門店管理系統，創建維修工單。

    3. 維修派單與進度跟進

    ? 根據車輛故障類型和門店技師分工，將工單派發給對應維修班組或技師。

    ? 實時跟進維修進度，及時與技師溝通故障診斷結果（如是否需要額外維修、更換配件），并**時間向客戶反饋。

    ? 若維修項目變更或費用增加，需先征得客戶同意后再繼續施工。

    4. 結算交車與客戶關懷

    ? 維修完成后，核對工單項目、更換配件及費用明細，生成結算單，向客戶清晰解釋各項費用。

    ? 引導客戶完成付款（現金、刷卡、線上支付等），開具發票或收據。

    ? 陪同客戶驗車，演示維修效果，確認客戶滿意后辦理交車手續，提醒客戶下次保養時間及注意事項。

    ? 收集客戶對服務的評價，記錄意見或建議，對不滿客戶進行初步安撫與協調。

    5. 后續事務處理

    ? 整理當日工單、結算單等資料，歸檔保存，確保數據準確。

    ? 協助處理客戶后續的售后問題（如維修質量異議、配件質保等），必要時協調技師或上級解決。

    ? 維護前臺區域整潔，管理辦公用品及常用表格（如工單、環檢單）。
    聯系我時，請說是在廣州校園網上看到的，謝謝！

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  • 聯系方式

    • 聯系人： 梁觀水

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 馳加汽車服務中心(梅縣區東升月梅路店)關爺凹39號 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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